Derechos de nuestros clientes

Fundación Génesis Empresarial está comprometida con promover una ruta de desarrollo sostenible a sus clientes y sus familias. Para lograrlo fundamenta su gestión en un servicio integral que incluye crédito, capacitación y acompañamiento permanente al cliente. Interviene responsablemente basándose en ética y valores, por tanto facilita y garantiza a sus clientes lo siguiente:

  1. Recibir trato digno y respetuoso, incluyendo acciones de cobranza.
  2. Comunicarse gratuitamente al 1-801-81-27337 para reportar inconvenientes o comentarios.
  3. Reportar quejas en el libro de la DIACO y/o a través de nuestra línea gratuita 1-801-81-27337.
  4. Recibir información completa sobre condiciones de los productos y servicios.
  5. Recibir el producto y monto de préstamo que necesita y puede pagar, para avanzar en su ruta de desarrollo.
  6. Derecho a la confidencialidad de su información y a autorizar la utilización de su imagen o información en medios publicitarios.
  7. Gozar del beneficio gratuito de seguro sobre saldos. *Aplican restricciones.
  8. Gozar voluntariamente de los beneficios de seguros y asistencias adquiridas, designando beneficiario(s).
  9. Recibir su kit de bienvenida.
  10. Solicitar con DPI, su saldo o estado de cuenta.
  11. El líder de grupo o bancomunal, con DPI, puede solicitar el saldo del crédito grupal.
  12. Conocer la importancia de la puntualidad de pago e impacto en record crediticio en Burós de Crédito.
  13. Recibir capacitaciones que apoyen su negocio y la calidad de vida de su familia.
  14. Obtener un crédito preferente a partir de la 4ª. operación de crédito en los productos que aplique.
  15. Realizar adelantos a capital y cancelación anticipada sin recargos, exonerando intereses no vencidos.
  16. Derecho a conocer los recargos por mora, en casos de retraso de pagos.
  17. Derecho a ser asesorado por dificultades de pago, encontrando la mejor solución.